Términos y Condiciones

1 Identidad del comercio y aceptación de los términos

El sitio owari.com.mx (el "Sitio") es operado por Iván López Cruz, RFC LOCI780206BK1, con nombre comercial Owari Autopartes ("Owari" o el "Comercio"), con domicilio en Puerto Madero Mz. 64 Lt. 10, Jardines de Casa Nueva, Ecatepec de Morelos, Estado de México, C.P. 55430, México.

Al navegar en el Sitio, registrarte, agregar productos al carrito o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices el Sitio.

Para completar una compra es obligatorio marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad". Owari conserva el registro de esa aceptación (fecha, hora, versión del documento y número de pedido).

Para efectos de este documento:

• "Cliente": la persona física con actividad empresarial o persona moral que realiza un pedido en el Sitio.
• "Productos": autopartes, refacciones, accesorios, químicos y consumibles automotrices ofrecidos en el Sitio.
• "Pedido": la solicitud de compra confirmada por Owari mediante correo electrónico con número de pedido.

2 Venta al mayoreo: quién puede comprar y registro

Owari es un distribuidor mayorista de autopartes y vende a refaccionarias, distribuidores, talleres y revendedores. Owari no es fabricante de los Productos.

Para comprar en el Sitio el Cliente debe:

• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar; si actúa en nombre de una empresa, contar con facultades para obligarla.
• Proporcionar datos reales y completos de contacto, entrega y, en su caso, facturación.
• Cumplir el monto mínimo de compra por pedido de $3,000.00 MXN.

La Tienda Online (pedidos.owari.com.mx) está reservada a clientes registrados con condiciones comerciales acordadas con Owari. El carrito de owari.com.mx permite comprar a precio de lista sin cuenta previa.

Owari puede verificar la identidad del comprador, limitar cantidades por pedido o rechazar un pedido por falta de existencias, error evidente en el precio, datos incompletos o indicios de fraude. En esos casos cualquier cargo ya realizado se reembolsa íntegro por el mismo medio de pago.

Cuando el comprador sea consumidor final en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conserva íntegros los derechos que esa ley le otorga; nada en este documento los limita.

3 Productos, precios y disponibilidad

Todos los precios del Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Antes de pagar, el carrito muestra el total desglosado: productos, costo de envío y, en su caso, descuentos.

• Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Al Pedido le aplica el precio vigente en el Sitio al momento de confirmarlo.
• Los catálogos en PDF y los boletines son informativos; en caso de diferencia, prevalece el precio mostrado en el Sitio al confirmar el Pedido.
• Las existencias están sujetas a disponibilidad. Si un Producto se agota después del pago, Owari lo notificará al Cliente dentro de 3 días hábiles y el Cliente podrá elegir entre un Producto equivalente, esperar el resurtido o el reembolso total de ese artículo.
• Ante un error evidente de precio, descripción o imagen, Owari podrá cancelar el Pedido afectado y reembolsar el importe pagado.
• Las imágenes son ilustrativas. La ficha de cada Producto indica número de parte, marca del fabricante y aplicación (marca, modelo, años y motor del vehículo); el Cliente debe verificar esa aplicación antes de comprar (ver cláusula 10).

4 Proceso de compra y confirmación del pedido

El Pedido queda confirmado cuando Owari envía el correo de confirmación con número de pedido; antes de eso no existe obligación de venta.

1. El Cliente agrega Productos al carrito y revisa números de parte, cantidades y total.
2. Captura sus datos de contacto, el método de entrega (envío o recolección en sucursal) y, si requiere factura, sus datos fiscales.
3. Elige la forma de pago y marca la casilla de aceptación de estos Términos y del Aviso de Privacidad.
4. Si el pago con tarjeta es autorizado, el Cliente recibe de inmediato el correo de confirmación con el detalle del Pedido, el total cobrado y el método de entrega.

Owari puede contactar al Cliente por teléfono, WhatsApp o correo para validar datos del Pedido antes de surtirlo. Los Pedidos se procesan en horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a 18:45 h y sábados de 7:00 a 12:45 h (hora del centro de México); los recibidos fuera de ese horario se procesan el siguiente día hábil.

5 Formas de pago y seguridad de la transacción

Los pagos en el Sitio se procesan a través de Openpay, plataforma de pagos de BBVA México. Owari no recibe, almacena ni tiene acceso al número completo, fecha de vencimiento ni código de seguridad de la tarjeta del Cliente.

Formas de pago aceptadas:

• Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard

Seguridad:

• Los datos de la tarjeta se capturan en el formulario seguro de Openpay y viajan cifrados (TLS). Openpay opera bajo el estándar PCI DSS.
• Las compras con tarjeta se autentican con 3D Secure: el banco emisor puede solicitar al Cliente un código o la confirmación en su app bancaria. Un rechazo del banco emisor no es imputable a Owari.
• Owari puede solicitar documentación adicional (identificación o comprobante) ante operaciones inusuales y, de no recibirla, cancelar el Pedido con reembolso íntegro.

El cargo aparecerá en el estado de cuenta del Cliente como "OWARI AUTOPARTES". Si el Cliente no reconoce un cargo o tiene una inconformidad con su compra, se compromete a contactar primero a Owari (cláusula 14) para resolverla antes de iniciar una aclaración con su banco. Las compras se cobran en MXN; en tarjetas emitidas en el extranjero, el tipo de cambio y las comisiones los determina el banco emisor.

6 Facturación (CFDI)

Owari emite factura electrónica (CFDI) por todas las ventas del Sitio. El Cliente que requiera factura debe capturar sus datos fiscales al realizar el Pedido o solicitarla a contacto@owari.com.mx con su número de pedido.

Datos necesarios, tal como aparecen en la constancia de situación fiscal del Cliente: razón social o nombre, RFC, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI.

• La factura se envía al correo registrado dentro de 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• La factura debe solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra; después de ese plazo el Pedido se factura a público en general y no es posible reexpedirlo a nombre del Cliente.
• Las correcciones por datos capturados erróneamente por el Cliente se atienden dentro del mismo mes de emisión.
• En devoluciones o cancelaciones de Pedidos facturados, Owari emite la nota de crédito correspondiente.

7 Envíos, entregas y recolección en sucursal

Owari envía a toda la República Mexicana por paquetería y entrega con reparto propio en Ecatepec y municipios vecinos. El Cliente también puede recoger su Pedido sin costo en la sucursal de Puerto Madero Mz. 64 Lt. 10, Jardines de Casa Nueva, Ecatepec de Morelos, Estado de México.

• Costo de envío: se calcula y muestra en el carrito antes de pagar, según peso, volumen y destino.
• Tiempos: el Pedido se prepara en 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago. La entrega estimada es de 2 a 5 días hábiles en la Zona Metropolitana del Valle de México y de 3 a 8 días hábiles en el resto del país. Son estimados; los retrasos de la paquetería no son imputables a Owari, pero Owari apoya al Cliente con el rastreo.
• Guía de rastreo: se envía por correo o WhatsApp en cuanto el paquete sale de la sucursal.
• Recolección en sucursal: en horario de lunes a viernes de 7:00 a 18:45 h y sábados de 7:00 a 12:45 h, presentando el número de pedido e identificación oficial. El Pedido se resguarda 10 días hábiles; después de ese plazo se cancela y se reembolsa, descontando cargos por almacenamiento.
• Paquetería del Cliente o flete por cobrar: si el Cliente contrata su propio transporte, la responsabilidad sobre la mercancía pasa al Cliente en el momento en que Owari la entrega al transportista.
• Revisión al recibir: el Cliente debe revisar el paquete al momento de la entrega. Daños, faltantes o piezas distintas a las pedidas se reportan dentro de las 48 horas siguientes a contacto@owari.com.mx o por WhatsApp, con fotografías del empaque, la guía y el Producto. Sin reporte en ese plazo, el Pedido se entiende recibido conforme.
• Dirección incorrecta o ausencia del Cliente: si el paquete regresa por datos erróneos o por no haber quien lo reciba, el reenvío tiene costo para el Cliente.

8 Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

El Cliente puede cancelar un Pedido sin costo mientras no haya sido enviado o surtido, escribiendo a contacto@owari.com.mx o por WhatsApp con su número de pedido; el reembolso es del 100 %. Una vez enviado, aplica el proceso de devolución.

Devoluciones

• Plazo: 10 días naturales a partir de la recepción del Pedido.
• Condiciones: Producto nuevo, sin instalar ni usar, en su empaque original completo (etiquetas, sellos, accesorios y manuales), acompañado del número de pedido o factura.
• No admiten devolución, salvo defecto de fabricación cubierto por garantía: partes eléctricas y electrónicas una vez instaladas o con el empaque abierto (sensores, módulos, bobinas, bombas de gasolina), químicos y líquidos abiertos, Productos sobre pedido o de importación especial, y piezas con señales de instalación o manipulación.
• Costos: el envío de la devolución corre por cuenta del Cliente, salvo error de Owari (pieza distinta a la pedida) o defecto de fabricación, en cuyo caso Owari cubre el envío o la recolección.

Procedimiento

1. El Cliente solicita la devolución por correo o WhatsApp con número de pedido, Producto, motivo y fotografías.
2. Owari responde en 2 días hábiles con un folio de devolución y las instrucciones de envío o entrega en sucursal.
3. Owari revisa el Producto en 3 días hábiles a partir de que lo recibe.
4. Si procede, el Cliente elige entre cambio por el mismo Producto, nota de crédito para compras futuras o reembolso.

Reembolsos

• Se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra.
• Owari solicita la devolución a Openpay dentro de 3 días hábiles a partir de la aprobación; el banco emisor la refleja en el estado de cuenta en un plazo que normalmente va de 5 a 30 días según el banco.
• El reembolso cubre el precio del Producto devuelto; el costo de envío original solo se reembolsa cuando la devolución se debe a error de Owari o defecto de fabricación.

9 Garantías de las autopartes

Los Productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación otorgada por el fabricante o por Owari, por 30 días naturales a partir de la fecha de compra, salvo que la ficha del Producto indique un plazo distinto para esa marca.

Requisitos para hacerla válida:

• Número de pedido o factura.
• Pieza completa, con sus componentes y, de ser posible, en su empaque.
• Descripción de la falla y, en su caso, diagnóstico del taller que la instaló.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
• Uso en un vehículo o aplicación distinta a la indicada en la ficha del Producto.
• Modificaciones, accidentes, falta de mantenimiento o daños causados por otros componentes del vehículo en mal estado.
• Mano de obra, gastos de instalación o desinstalación, grúa, tiempo de taller u otros gastos indirectos.

Procedimiento: el Cliente entrega la pieza en sucursal o la envía con el folio que Owari le asigne. El dictamen se emite en 5 días hábiles; cuando el fabricante deba revisar la pieza, Owari informa el plazo adicional. Si la garantía procede, el Cliente elige reposición, nota de crédito o reembolso por el mismo medio de pago; si no procede, la pieza se devuelve al Cliente.

10 Compatibilidad de refacciones y limitación de responsabilidad

El Cliente es responsable de verificar que la refacción corresponde a la marca, modelo, año, motor y versión de su vehículo, usando el número de parte original o el VIN. Las aplicaciones mostradas en el Sitio provienen de los catálogos de los fabricantes y son una referencia.

• Owari puede orientar al Cliente por teléfono o WhatsApp; esa orientación no sustituye la verificación del Cliente o de su taller.
• La instalación debe realizarla personal calificado, siguiendo las especificaciones del fabricante del vehículo y de la pieza.
• Owari no responde por daños indirectos, lucro cesante, tiempo de taller ni otros daños consecuenciales derivados de la instalación o uso de los Productos. La responsabilidad máxima de Owari se limita al precio pagado por el Producto, salvo lo que la legislación aplicable disponga de forma imperativa.
• El Sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a Owari; Owari no garantiza su disponibilidad ininterrumpida.
• Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, contingencias sanitarias, bloqueos, fallas generalizadas de servicios o de paqueterías).

11 Propiedad intelectual y marcas de terceros

El nombre y logotipo Owari Autopartes, así como los textos, fotografías, diseño, catálogos, boletines, bases de datos de productos y el código del Sitio, son propiedad de Owari o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

• El Cliente puede consultar el Sitio y descargar los catálogos únicamente para informarse y comprar. Queda prohibida la reproducción masiva, la extracción automatizada de catálogo o precios (scraping), la redistribución de los catálogos y cualquier uso de la marca Owari sin autorización escrita.
• Las marcas de los fabricantes mostradas en el Sitio (por ejemplo NGK, Denso, Bosch, Gates, Hella, Osram, Champion y ACDelco) pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo para identificar los Productos que Owari distribuye. Owari es distribuidor, no fabricante ni representante de esas marcas, salvo que se indique lo contrario.
• Los números de parte de equipo original (OEM) se citan únicamente como referencia de aplicación; no implican que el Producto sea original del fabricante del vehículo.

12 Datos personales y Aviso de privacidad

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad publicado en https://owari.com.mx/aviso-de-privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• Para procesar Pedidos, Owari recaba nombre o razón social, RFC, correo electrónico, teléfono y domicilios de entrega y fiscal. Los usa para surtir y entregar el Pedido, facturar, atender aclaraciones, garantías y devoluciones y cumplir obligaciones legales.
• Los datos de tarjeta no los recaba ni almacena Owari: los procesa Openpay (BBVA) conforme a su propio aviso de privacidad y al estándar PCI DSS.
• El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, escribiendo a avisoprivacidad@owari.com.mx.
• La suscripción a promociones y boletines por correo o WhatsApp es opcional y el Cliente puede darse de baja en cualquier momento por el mismo medio.
• El Sitio usa cookies y herramientas de analítica (como Google Tag Manager) para medir su uso y mejorar la experiencia; el detalle está en el Aviso de Privacidad.

13 Modificaciones, legislación aplicable y jurisdicción

Owari puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el Sitio con su fecha de última actualización; a cada Pedido le aplica la versión vigente al momento de confirmarlo.

• Legislación aplicable: las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En operaciones entre comerciantes aplican el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil Federal; cuando el Cliente sea consumidor final, la Ley Federal de Protección al Consumidor; en materia de datos personales, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Jurisdicción: para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ecatepec de Morelos, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Los consumidores conservan el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
• Si alguna cláusula se declara inválida, el resto del documento conserva plena validez.
• Este documento se redacta en español; cualquier traducción es solo de referencia.

14 Contacto y atención a clientes

Para aclaraciones de cargos, seguimiento de pedidos, devoluciones, garantías y facturación, el Cliente puede contactar a Owari por cualquiera de estos medios, indicando siempre su número de pedido. Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.

• Razón social: Iván López Cruz · RFC: LOCI780206BK1 · País: México.